Política de envío
Política de envío y entrega digital
Productos digitales
Todos los productos comercializados actualmente a través de nuestra tienda corresponden a cursos, formaciones y contenidos digitales.
Por esta razón, no realizamos envíos físicos y no se aplican gastos de transporte, mensajería o entrega a domicilio, salvo que en una oferta específica se indique expresamente lo contrario.
¿Cómo recibiré mi curso?
Una vez que tu pago haya sido confirmado y aprobado, recibirás en la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra las instrucciones necesarias para acceder a tu curso.
El contenido podrá ser entregado y alojado a través de Hotmart, plataforma desde la cual podrás ingresar a tus clases, módulos, bonos y demás materiales incluidos en tu compra.
Es importante que ingreses correctamente tu dirección de correo electrónico al momento de realizar el pedido.
Tiempo de entrega
El acceso al producto digital normalmente se habilita después de la confirmación del pago.
En la mayoría de los casos recibirás las instrucciones de acceso en pocos minutos. Sin embargo, determinados métodos de pago pueden requerir un tiempo adicional de validación por parte de la plataforma de pagos, entidad bancaria o proveedor utilizado.
El acceso no se considerará retrasado mientras el pago permanezca pendiente de aprobación o verificación.
¿Qué ocurre si no recibo el correo de acceso?
Si tu pago ya fue aprobado y no encuentras el correo con las instrucciones de acceso, te recomendamos:
- Revisar las carpetas de spam, correo no deseado, promociones o notificaciones.
- Confirmar que estás revisando la misma dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Ingresar directamente a tu cuenta de Hotmart, si ya dispones de una.
- Esperar algunos minutos mientras la plataforma procesa y sincroniza la compra.
Si después de realizar estas verificaciones continúas sin poder acceder al contenido, puedes escribirnos a:
Incluye el nombre y correo electrónico utilizados durante la compra para que podamos ayudarte a localizar tu pedido.
Acceso desde cualquier país
Al tratarse de un producto digital, puedes adquirir y acceder al curso desde los países donde nuestra plataforma y los proveedores de pago utilizados se encuentren disponibles.
Las opciones de pago, moneda y procesamiento pueden variar dependiendo de tu ubicación.
No existe un costo adicional de envío internacional porque no enviamos mercancía física.
Acceso desde diferentes dispositivos
Puedes acceder al contenido desde dispositivos compatibles con la plataforma utilizada, incluyendo normalmente:
- computador;
- tablet;
- teléfono móvil.
También puedes utilizar la aplicación de Hotmart, cuando esté disponible para tu dispositivo.
La disponibilidad de determinadas funciones, como la descarga o visualización sin conexión, dependerá de las características habilitadas por la plataforma y del tipo de contenido.
Acceso al contenido
Salvo que la oferta indique expresamente algo diferente, recibirás acceso al contenido adquirido conforme a las condiciones descritas en la página de venta.
Cuando se anuncie acceso de por vida, este se entenderá conforme a lo establecido en nuestros Términos del Servicio y sujeto a la disponibilidad razonable del curso y de la plataforma tecnológica utilizada.
Compras con información incorrecta
El comprador es responsable de proporcionar correctamente sus datos durante el proceso de compra.
Si escribiste incorrectamente tu correo electrónico o tienes algún problema relacionado con los datos proporcionados, comunícate con nosotros en:
Haremos lo razonablemente posible para ayudarte a verificar la compra y recuperar el acceso.
Por motivos de seguridad, podremos solicitar información que nos permita comprobar que eres el titular legítimo de la compra.
Problemas técnicos
Si experimentas algún inconveniente para ingresar al curso, visualizar una clase o acceder a alguno de los contenidos incluidos en tu compra, contáctanos para que podamos revisar el problema.
Las interrupciones temporales de Shopify, Hotmart, proveedores de internet, procesadores de pago u otros servicios tecnológicos externos pueden afectar ocasionalmente el acceso.
En estos casos trabajaremos para orientarte y restablecer el acceso cuando esté dentro de nuestras posibilidades.
Reembolsos
Los productos digitales adquiridos a través de nuestra tienda están sujetos a nuestra Política de Reembolsos y Garantía de 7 días, así como a los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país.
Consulta nuestra Política de Reembolsos para conocer las condiciones completas.
Productos físicos
Actualmente esta política se refiere a nuestros productos y cursos digitales.
Si en el futuro comercializamos productos físicos, las condiciones de envío, costos, tiempos de entrega, transportadora y demás información correspondiente serán informadas específicamente antes de finalizar la compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el acceso o entrega de tu compra digital puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: universals173@gmail.com
Nombre comercial: LUMEN Y ESENCIA